CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN
14/08/2019

ARTÍCULO 1. PREÁMBULO

1.1.Menciones legales

El sitio web Online Solution Attorney es propiedad de la empresa Online Solution Attorney, Sociedad privada de responsabilidad limitada inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Bruselas con el número BE 53.770.793 y cuyo número de IVA intracomunitario es BE 653.770.793 y la sede social situada en 86 Avenue Michel Ange a 1000 Bruselas (Bélgica).

El sitio web está actualmente disponible en los siguientes páginas web:

-www.onlinesolutionattorney.be 
-www.onlinesolutionattorney.lu 
-www.onlinesolutionattorney.fr
-www.onlinesolutionattorney.es

La empresa Online Solution Attorney es también la editora de la publicación y la encargada del procesamiento de datos del sitio web Online Solution Attorney.

El proveedor que hospeda el sitio web es la sociedad OVH SAS, sociedad anónima simplificada con capital social de 10.069.020 euros, registrada en el RCS de Lille Métropole con el número 424.761.419.045 y que tiene como número de IVA: FR 22 424 761 419, con domicilio social: 2 rue Kellermann - 59100 roubaix - Francia

Para cualquier pregunta, puede enviarnos un correo electrónico a info@onlinesolutionattorney.be o un correo postal aau 86 Avenue Michel Ange a 1000 Bruselas (Bélgica).

1.2.Las presentes condiciones generales de utilización (en lo sucesivo, «CGU») tienen por objeto regular la utilización de las plataformas Online Solution Attorney (en lo sucesivo, "Sitio Internet Online Solution Attorney" o "Sitio OSA" o «Sitio») actualmente disponible en los siguientes páginas web:

-www.onlinesolutionattorney.be (abogados inscritos en un colegio de abogados belga);
-www.onlinesolutionattorney.lu (abogados inscritos en un colegio de abogados luxemburgués) ;
-www.onlinesolutionattorney.es (abogados inscritos en un colegio de abogados español)
-www.onlinesolutionattorney.fr (abogados inscritos en un colegio de abogados francés).

Toda utilización del Sitio OSA implica la aceptación plena y completa por toda persona que acceda directamente o por medio de un mandatario al Sitio OSA, de las CGU. Así, toda persona que utilice el Sitio y/o que encargue por cuenta propia o por cuenta de un tercero una consulta a un Abogado y/o que sea el destinatario de una consulta encargada por él por una persona que disponga de poderes aparentes de representarlo reconoce haber leído, comprende y acepta las presentes CGU en su totalidad. Toda persona que no acepte estas condiciones deberá renunciar a todo uso directo o indirecto del sitio OSA.

1.3. Las ventajas y las consultas presentadas en el sitio OSA se propondrán exclusivamente a los Usuarios y Clientes, tal como se definen en el artículo 2 de las CGU y que tengan su residencia habitual o su domicilio social en un Estado miembro de la Unión Europea.

Por consiguiente, el Usuario o Cliente que no tenga su residencia o su sede habituales en un Estado miembro de la Unión Europea no puede reclamar ningún daño como consecuencia de la utilización del sitio OSA.

1.4.Las CGU aplicables serán las vigentes en la fecha de utilización por los Usuarios del Sitio OSA, y OSA se reservará el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGU. Estas modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en el Sitio. Por consiguiente, se invita al Usuario a consultar las presentes condiciones generales de uso antes de cada uso del Sitio. Al acceder al Sitio, se considerará que el Usuario ha aceptado sin reservas ni restricciones las modificaciones que se hubieran producido.

1.5. Las presentes CGU están disponibles en francés (www.onlinesolutionattorney.fr), neerlandés (www.onlinesolutionattorney.be), español (www.onlineolutionattorney.es) y inglés (www.onlineolutionattorney.es). En caso de divergencia de interpretación entre las versiones española, francesa, neerlandesa e inglesa, el texto en francés prevalecerá sobre las demás.

ARTÍCULO 2. DEFINICIONES

A los efectos de las presentes CGU, los términos se definen como sigue:

«Anuario OSA»: Directorio de todos los Perfiles Jurídicos de Abogados referidos en el sitio OSA.

«Abogado»: Todo abogado persona física inscrito en al menos un colegio de abogados belga o luxemburgués o francés o español y registrado en el Sitio OSA.

«CGU»: Condiciones generales de utilización aplicables a los Usuarios y Clientes.

«Cliente»: destinatario de una Consulta encargada es decir el Usuario del sitio OSA que haya encargado al menos una Consulta a un Abogado por cuenta propia o o la persona jurídica que haya autorizado al Usuario a representarla para encargar una Consulta.

«Consumidor»: toda persona que tenga la calidad de consumidor con arreglo al Derecho europeo, es decir, toda persona física que actúe con un fin ajeno a sus actividades comerciales, profesionales o artesanales.

«Consulta»: Prestaciones de Abogados que son de dos tipos, a saber, la consulta por correo electrónico (1) o la consulta por Skype o teléfono o en la oficina del abogado.

«OSA» o «la Sociedad»: la sociedad Online Solution Attorney.

«Profesional»: toda persona que no tenga la condición de consumidor con arreglo al Derecho europeo.

«Perfil jurídico»: Espacio de publicación personal dedicado a la presentación de cada uno de los Abogados, de su información de contacto, de su especialidad, de sus tarifas y el (s) tipo (s) de Consultas propuesto (s). La información publicada por los Abogados en su perfil jurídico es pública y accesible a todos los Usuarios de Internet.

«Perfil Usuario» o «Cuenta Usuario»: Espacio personal que debe ser creado por un Usuario que desee encargar una Consulta, que agrupa su información personal y de contacto y el seguimiento de las Prestaciones Encargadas.

«Sitio OSA» o «Sitio»: Las plataformas Online Solution Attorney actualmente accesible en las pagonas siguientes: www.onlinesolutittorneybe., www.onlinesolutionattorney.lu,  www.onlinesolutionattorney.es y www.onlinesolutionattorney.fr.

«Usuario»: Toda persona física que navega por el Sitio y/o que utilice las ventajas ofrecidas por el Sitio sujeto o no a una inscripción previa. La persona física debe ser mayor de 18 años y gozar de toda su capacidad jurídica.

«Usuario registrado»: Usuario que ha creado un perfil de usuario en el Sitio.

ARTÍCULO 3. PRESENTACIÓN GENERAL

3.1. OSA ha desarrollado plataformas de alojamiento y herramientas de comunicación en línea para facilitar la conexión entre los usuarios y los Clientes, tal como se definen en el artículo 2 de las presentes CGU, y los Abogados enumerados en Sitio OSA exclusivamente para abogados inscritos en uno o más colegios de abogados(x) belga(s) o luxemburgués o español o francés (en lo sucesivo, «Abogados»).

Con este fin, OSA propone a los Usuarios:

•un directorio de los Abogados inscritos en el Sitio (el Sitio no es, pues, exhaustivo y no enumera a todos los abogados belgas, luxemburgueses, españoles  o franceses), integrando diversas informaciones sobre los Abogados (ámbito de competencia, tarifas, plazos, disponibilidad, antigüedad, etc.);

• la celebración de una cita por Skype o por teléfono o en la oficina del abogado con los Abogados: el propio Usuario fija una cita de media hora en la agenda del Abogado que ha elegido; y

• la solicitud de una consulta escrita por correo electrónico: El usuario recibe una respuesta por correo electrónico del Abogado que ha elegido de al menos una página a5 (media página a4) acompañada de las referencias jurídicas pertinentes.

3.2. Gracias a la colaboración de los Abogados, el sitio OSA pone a disposición de los Usuarios y Clientes las siguientes ventajas:

1) La consulta del directorio osa. Gracias a los módulos de búsqueda puestos a disposición por OSA, el Usuario puede comparar los servicios, tarifas y plazos/disponibilidades propuestos por los Abogados. También se pondrán a disposición del Usuario todas las informaciones esenciales que les conciernan, en particular sus datos de contacto completos (incluidas sus direcciones de correo electrónico e identificador Skype), el(s) Barrio(x) en el que/en los que están inscritos y la información relativa a su matriculación en el IVA, así como a su(s) seguros.

2) la propuesta de una tarifa generalmente inferior a la de una consulta en la oficina del abogado. Los abogados se comprometen a realizar una consulta práctica tomando previamente conocimiento del contexto que el Usuario haya descrito durante el pedido y de cualquier documento relacionado con el mismo, así como verificando las disposiciones jurídicas aplicables a su caso particular. Gracias a la plataforma OSA y, en particular, a sus funciones de digitalización, desmaterialización y tratamiento automatizado de la información recogida, Los abogados pueden reducir eficazmente los costos y el tiempo necesarios para emitir sus dictámenes y, por lo tanto, proponer una tarifa generalmente inferior a una consulta en su oficina.

3) La propuesta de un plazo de respuesta vinculante que sea responsabilidad del abogado elegido. El abogado que presta servicios jurídicos en línea a través de la plataforma OSA fija un plazo para la ejecución de su consulta. Este plazo constituye una obligación de medios para el abogado y una característica del servicio para el Cliente. El abogado se compromete a reembolsar íntegramente el precio total pagado por la consulta en caso de no-respeto del plazo previsto, salvo en caso de fuerza mayor o cuando el incumplimiento sea imputable al Cliente o al Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último. En caso de que la información sea incompleta para prestar un servicio adaptado al cliente, el Abogado se pondrá en contacto gratuitamente con el cliente o el Usuario que haya efectuado el pedido en su nombre lo antes posible. Por lo que se refiere a la información esencial para la consulta que debe facilitarse en línea, el abogado podrá, con el acuerdo del Cliente o del Usuario que haya efectuado el pedido en nombre del Cliente, solicitar una prórroga del plazo o enviar la cita por Skype o teléfono o en su oficina.

4) La propuesta de un tratamiento eficaz y de una intervención personalizada que sean responsabilidad del abogado elegido. La rapidez de la comunicación y el procesamiento automatizado de las fuentes de información permiten al Abogado prestar servicios no sólo eficientes sino también personalizados. El Usuario cumplimentará previa y cuidadosamente los formularios y cuestionarios que se le propongan en línea y adjuntará cualquier documento que considere útil en el contexto que le preocupa. Toda la información pertinente y necesaria para el Abogado se pondrá a su disposición tan pronto como el Usuario confirme su pedido. Si el Defensor considera que no está suficientemente informado, se compromete a ponerse en contacto con el Cliente o el Usuario que haya efectuado el pedido en nombre del Cliente lo antes posible, para hacerle las preguntas complementarias necesarias para la prestación de un servicio adaptado a las necesidades del Cliente.

5) La propuesta de un presupuesto plenamente controlado, transparente y sin sorpresas, que es responsabilidad del abogado elegido. El abogado que realiza consultas a través del sitio OSA se compromete a que estas consultas incluyan únicamente las materias en las que interviene regularmente con el fin de poder proponer un paquete único por sus honorarios. En caso de que la consulta encargada en línea implique excepcionalmente una complejidad particular desproporcionada al importe del viaje combinado anunciado, el abogado se compromete a proceder al reembolso íntegro del precio pagado (honorarios, tasas e impuestos) para la Consulta encargada lo antes posible.

6) La confidencialidad a todos los niveles. De conformidad con las obligaciones deontológicas de la profesión de abogado, el secreto profesional abarca la consulta encargada, las conexiones intercambiadas entre el Cliente o el Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último y el Abogado, el nombre del Cliente o del Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último, y en todas las materias, cualquiera que sea el soporte, salvo que la Ley disponga otra cosa. Para que el Usuario y el Cliente puedan acceder a las ventajas de OSA y a la Consulta de un Abogado, la información recogida se destina únicamente a OSA y a este Abogado, con exclusión de los demás Abogados. Todas las precauciones se han tomado en nuestras bases de datos para archivar la información recogida en un entorno seguro. OSA no conservará en ningún caso la información bancaria del Usuario o del Cliente. La información relacionada con la solicitud de consulta y el número de la tarjeta de crédito del Usuario que realizó el pedido o del Cliente también están protegidos.

7) El reembolso íntegro en un plazo de 14 días. De conformidad con y sin perjuicio de las excepciones previstas en el artículo 8 de las presentes CGU, el cliente o el Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta del Abogado dispondrá de 14 días para retractarse del contrato de prestación de servicios que lo vincula al Abogado y obtener el reembolso íntegro del precio total pagado (honorarios, tasas e impuestos) sin necesidad de motivación. El punto de partida del plazo será el día de la recepción de la confirmación del pedido por el cliente en el que el Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta del Cliente.

3.3.El Abogado se compromete a poner a disposición del Cliente o del Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último todas las ventajas mencionadas anteriormente y, en cualquier caso, a proceder, lo antes posible, al reembolso íntegro del precio pagado por el encargo de una Consulta (honorarios, tasas e impuestos) en caso de que la deontología de su (sus) abogado(x) o su experiencia profesional no lo autoriza o no le permite hacerse cargo de la consulta encargada por el Usuario.

No podrá solicitarse ningún pago adicional al Cliente o al Usuario que haya efectuado el pedido en su nombre si la respuesta a la consulta requiere un análisis más largo y/o más complejo de lo inicialmente previsto por elAbogado.

Si el Abogado no respeta las tarifas y/o los plazos contractuales. El Cliente o el Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último deberá notificarlo obligatoriamente a OSA enviando un mensaje en este sentido a la dirección de correo electrónico siguiente: info@onlinesolutionattorney.be y informar al abogado por carta certificada de la que conservará una copia. Si el Abogado no se ejecuta, se invita al Cliente o al Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último a informar el presidente del Colegio de Abogados al que pertenece el Abogado; el contrato se forma directamente entre el Abogado y el Cliente.

ARTÍCULO 4. PERFIL DE USUARIO

4.1 CREACIÓN DE UN PERFIL DE USUARIO

El Usuario puede navegar libremente por el Sitio sin registrarse. Sin embargo, la inscripción es obligatoria para presentar una solicitud de consulta a un abogado.

El Usuario que crea un Perfil de Usuario declara ser mayor de 18 años y tener sus plenas capacidades jurídicas.

Para inscribirse, el Usuario debe indicar sus nombres, apellidos, dirección, código postal, ciudad de residencia, y correo electrónico (los correos desechables de tipo yopmail.com están prohibidos), adjuntar una copia de su tarjeta de identidad y definir una contraseña.

A través de su espacio Usuario, el Usuario inscrito puede modificar sus datos de contacto, modificar su contraseña, acceder a las prestaciones ordenadas y su seguimiento.

El Usuario inscrito se compromete a proporcionar información personal exacta, en particular sobre su identidad y datos de contacto, y a no crear una identidad falsa o usurpar la de un tercero. En caso contrario, la Sociedad podrá suprimir sin previo aviso y de pleno derecho el perfil de usuario, temporal o definitivamente, y comprometer la responsabilidad del Usuario por el perjuicio resultante.

El Usuario está obligado a actualizar su información personal en caso de modificación de la misma. En su defecto, asume la plena responsabilidad ante los Abogados, los Usuarios y la Sociedad, de las consecuencias resultantes de toda inexactitud, omisión o negligencia a este respecto

4.2 DESACTIVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE UN PERFIL DE USUARIO

Como medida de seguridad o de precaución, la Sociedad podrá desactivar temporalmente o eliminar definitivamente un perfil de usuario de pleno derecho, y sin previo aviso, en particular en caso de presunto incumplimiento por parte del Usuario de una de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales, o de las leyes y reglamentos, y en particular en los casos siguientes:

• Presunta utilización de una identidad fraudulenta o errónea para crear un perfil de usuario,

• Utilización de medios de pago fraudulentos, impago,

• Desviación o tentativa de desviación de herramientas, servicios, marcas, logotipos o cualquier otro signo distintivo o elemento sobre el que la Sociedad posea un derecho de propiedad o de explotación.

ARTÍCULO 5. ACCESO A LAS CONSULTAS JURÍDICAS PROPUESTAS EN EL SITIO WEB OSA

La creación de un perfil de usuario es un requisito previo para la solicitud de prestaciones y supone la aceptación plena y sin reservas de las siguientes modalidades de funcionamiento:

5.1.CONSULTA POR CORREO ELECTRÓNICO.

Al optar por la consulta por correo electrónico, y con el fin de obtener una consulta fiable argumentada y acompañada de referencias jurídicas, el Usuario debe seguir los siguientes pasos: seleccionar la Consulta por correo electrónico, elegir la materia, elegir el Abogado cuyo Usuario acepta el viaje combinado y los plazos propuestos, aceptar las CGU, rellenar el formulario y adjuntar cualquier documento en formato PDF, Pagar a través del enlace a la interfaz de pago en línea segura. Una vez efectuado el pago, el Usuario recibirá, en su buzón de correo electrónico, un correo electrónico de confirmación de la transacción. El Abogado responderá a la pregunta del Usuario en el plazo aceptado por el Usuario que comenzará a correr a partir del cobro del pago.

Los equipos (computadoras, programas informáticos, medios de telecomunicación, etc.) que permitan el funcionamiento del Sitio y el acceso en línea a las consultas serán responsabilidad exclusiva del Usuario.

Gracias a las referencias de la transacción recibida en el correo electrónico de confirmación, el Usuario tiene el beneficio de volver a contactar con el Abogado que haya hecho la consulta en caso de posible problema de recepción de correo electrónico u otros.

En caso de información completa, se enviará una respuesta por correo electrónico al Usuario en el plazo aceptado por éste, que comenzará a correr a partir de la recepción de la confirmación del pedido por el Usuario.

En caso de que la información sea incompleta para prestar un servicio adaptado al Usuario, el Abogado se pondrá en contacto gratuitamente con este último lo antes posible. Por lo que se refiere a la información esencial para la consulta que debe facilitarse en línea, el abogado podrá, con el consentimiento del Usuario, solicitar una prórroga del plazo, sin coste adicional para este último. A falta de acuerdo, el abogado se compromete a reembolsar íntegramente el precio total que el Usuario ha pagado por la consulta encargada.

El cliente deberá responder a las solicitudes de aclaración y/o información que le dirija el Abogado. De lo contrario, pierde todo derecho a impugnar posteriormente la consulta realizada.

5.2.CONSULTA POR SKYPE O TELÉFONO O EN OFICINA

Al optar por la consulta por Skype o por teléfono o en oficina, y a fin de obtener una respuesta fiable fundamentada y acompañada de referencias jurídicas, el Usuario debe seguir las siguientes etapas: seleccionar la consulta por Skype o por teléfono o en oficina, elegir el asunto, elegir el abogado y aceptar la tarifa propuesta, aceptar las condiciones generales, rellenar el formulario y adjuntar cualquier documento en formato PDF, elegir en el Sitio OSA la fecha y hora de la cita, pagar a través del enlace a la interfaz segura de pago en línea.

En la fecha y hora de la cita, el Abogado se pondrá en contacto por Skype o por teléfono o en su oficina con el Usuario.

Los equipos (computadoras, programas informáticos, medios de telecomunicaciones, etc.) que permitan el funcionamiento del Sitio OSA y el acceso en línea a las consultas serán responsabilidad exclusiva del Usuario.

Dado que el servicio de consulta por Skype o teléfono o en el oficina del abogado puede implicar otras cuestiones por parte del Usuario, éstas se aceptarán a partir del momento en que el tema inicial de la pregunta siga siendo el mismo.

En caso de que los equipos del abogado no permitan el acceso en línea en el momento de la cita, el Abogado llamará al Usuario al número de teléfono indicado por el Usuario en el formulario previamente cumplimentado por este último y propondrá: bajo su propia responsabilidad, ya sea la Consulta por teléfono o establecer una nueva cita por Skype o teléfono, sin coste adicional por su parte. Si se establece una nueva cita por Skype o por teléfono, el abogado enviará un correo electrónico de confirmación al Usuario. A falta de acuerdo para la entrevista por teléfono o una nueva cita por Skype o teléfono, el abogado se compromete a reembolsar íntegramente el precio total que el Usuario ha pagado por la consulta encargada.

En caso de información incompleta para prestar un servicio adaptado al Usuario, el Abogado se pondrá en contacto gratuitamente con este último por correo electrónico antes de la cita tomada en el sitio OSA. Por lo que se refiere a la información esencial para la consulta en línea, el abogado, con el consentimiento del Usuario, podrá solicitar una nueva cita por Skype o teléfono o en su oficina, sin coste adicional para éste. A falta de acuerdo, el abogado se compromete a reembolsar íntegramente el precio total que el Usuario ha pagado por la consulta encargada.


El cliente deberá responder a las solicitudes de aclaración y/o información que le dirija el Abogado. De lo contrario, pierde todo derecho a impugnar posteriormente la consulta realizada.

ARTÍCULO 6. FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL SITIO OSA

6.1.La Corporación pone a disposición del Usuario y del Cliente, a título gratuito, sus herramientas de forma temporal, ya que estas herramientas sólo tienen por objeto permitir el control y la realización de las consultas.

La puesta a disposición se efectuará a título individual y no conferirá ningún otro derecho de ningún tipo al Usuario y al Cliente sobre estas herramientas. Todo uso indebido, copia, falsificación o cualquier otra violación de los derechos de la Sociedad sobre estas herramientas será sancionado con la supresión inmediata y sin previo aviso del perfil del Usuario, la Sociedad que se reserve el derecho a emprender cualquier otra acción útil para salvaguardar y defender sus intereses.

El sitio web no ofrece ninguna garantía sobre estas herramientas y, en particular, sobre rendimiento o eficacia

6.2.Los equipos (computadoras, programas informáticos, medios de telecomunicaciones, etc.) que permiten el acceso en línea a las consultas son responsabilidad exclusiva del Usuario y del Cliente.

Para beneficiarse de las ventajas de OSA, el Usuario y el Cliente deben poseer el equipo, el software y los parámetros necesarios para el buen funcionamiento de nuestras Ventajas: la versión más reciente del navegador Internet, activación de las funciones Java script, recepción de cookies de sesión y aceptación de la visualización de ventanas "pop-ups".

La utilización de las ventajas sobre un MAC requiere el uso exclusivo del navegador Mozilla Firefox - el OSA no garantiza un funcionamiento óptimo con los navegadores SAFARI o OPERA.

Para una utilización completa de las ventajas ofrecidas en el sitio OSA, el Usuario y el Cliente deben disponer de software Adobe flash actualizado (descarga en www.adobe.com). Dependiendo de la configuración de red del Usuario o del Cliente, la conexión a nuestro Sitio OSA podría no ser posible. OSA no garantiza que las ventajas sean utilizables si el Usuario o Cliente utiliza una utilidad de " pop-up killer "; en este caso, esta función deberá desactivarse antes de utilizar las ventajas.

Estas configuraciones son indispensables para la utilización óptima de las herramientas propuestas por el Sitio, y corresponde al Usuario y al Cliente asegurarse de que sus instalaciones se ajustan a estas configuraciones técnicas.

6.3.El Usuario y el Cliente deben tener los conocimientos, el equipo y el software necesarios para utilizar Internet, o, en su caso, de servicios de Internet y reconoce que las características y limitaciones de Internet no permiten garantizar la seguridad, la disponibilidad y la integridad de las transmisiones de datos en Internet.

La OSA no garantiza que las ventajas se puedan utilizar si el proveedor de acceso a Internet del Usuario o del Cliente no cumple con su propia prestación. Asimismo, en su caso, el uso de las aplicaciones para teléfonos inteligentes suscritas por el Usuario o el Cliente directamente con el proveedor de la aplicación supone que éste dispone de un smartphone y de una conexión satisfactoria.

En estas circunstancias, OSA no es responsable de un mal funcionamiento, de una imposibilidad de acceso o de malas condiciones de utilización del sitio OSA imputables a un equipo no adaptado, disfunciones internas del proveedor de acceso del Usuario o del Cliente, congestión de la red Internet y otras razones ajenas a OSA que tengan carácter de fuerza mayor.

6.4.La explotación de las ventajas podrá interrumpirse momentáneamente por razones de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para hacer evolucionar su contenido y/o su presentación. En la medida de lo posible, OSA informará al Usuario y al Cliente antes de realizar una operación de mantenimiento o actualización.

ARTÍCULO 7. CONDICIONES TARIFARIAS Y MODALIDADES DE PAGO DE LAS CONSULTAS DE LOS ABOGADOS Y DE LOS SERVICIOS DE OSA 

7.1.PRECIO A TANTO ALZADO INTANGIBLE DE LA CONSULTA QUE INCLUYE TODOS LOS GASTOS INCLUIDOS LOS GASTOS TÉCNICOS Y DE ADMINISTRACIÓN DE OSA

El sitio web ofrece una plataforma de pago segura en línea. Con el fin de garantizar el pago íntegro de la Consulta a realizar por el Abogado, el Sitio Web solicita al Usuario/Cliente el pago del precio a tanto alzado (precio total) en el momento del pedido. El precio de la consulta se depositará en una cuenta abierta por la Sociedad. El Usuario/Cliente reconoce el mandato de la Sociedad de proceder automáticamente a la transferencia de la remuneración del Abogado al Abogado designado para un servicio jurídico en el respeto de las condiciones previstas en las presentes CGU.

El importe correspondiente a OSA en concepto de remuneración por la puesta a disposición de los elementos del Sitio OSA y de sus herramientas (los gastos de técnicas y de administración de OSA) correrá exclusivamente a cargo del Usuario.

7.2.IMPORTE DEL VIAJE COMBINADO.

El importe del viaje combinado varía principalmente según el ámbito de competencia relativo a la cuestión planteada por el Usuario. En todos los casos, el Usuario deberá aceptar el viaje combinado (incluidos los honorarios, gastos e impuestos) y el plazo o el momento de la cita previa propuestos por el Abogado que designe para que le devuelva la Consulta encargada.

7.3.IVA CORRESPONDIENTE A LA CONSULTA.

Las condiciones arancelarias harán mención del precio libre de impuestos (HT) de la Consulta y del precio total (TTC) de la Consulta.

7.4.PAGO POR EL USUARIO 

El pago del viaje combinado por el Usuario tendrá lugar antes de que el Abogado realice la consulta. El pago es efectuado por Ingenico Payment Services y el Usuario deberá cerciorarse de la viabilidad de la liquidación y es el único responsable del pago.

7.5.RESUMEN DE LA CONSULTA.

Con anterioridad a la celebración de la consulta, OSA comunicará al Cliente o al Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último un resumen de la Consulta encargada que incluya el viaje combinado y el plazo o el momento en que el Usuario haya aceptado el encuentro para esta Consulta, así como los datos de contacto del Defensor del Pueblo encargado de la consulta.

7.6.FACTURA

Al término de cada prestación, el Abogado está obligado a enviar una factura al Cliente o al Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último para las consultas realizadas respetando las prescripciones legales.

7.7.REEMBOLSO EVENTUAL DEL IVA.

Como medida de precaución, el Usuario está obligado a pagar el IVA en el país en el que el abogado esté registrado a efectos del IVA en el momento del pedido. Los Abogados se comprometen a efectuar un reembolso del IVA si el cliente está sometido al régimen de autoliquidación intracomunitario o si no se adeuda el IVA.
 
Si en el momento del pedido el Usuario considera que el IVA del país del abogado no es exigible porque el cliente está localizado en otro miembro de la Unión Europea distinto del país del abogado y sometido a un régimen de autoservicioliquidación, o porque el cliente está localizado fuera de la Unión Europea y el IVA no es pagadero, o por otro motivo particular, el Usuario debe, en el momento del pedido, indicar el número de IVA intracomunitario del cliente, en su caso, y/o el motivo por el que no se adeuda el IVA del país del abogado, así como el domicilio de su empresa o su domicilio en el formulario de pedido.

Los abogados procederán por propia iniciativa a una comprobación previa y, en su caso, reembolsarán a los clientes el IVA lo antes posible.

ARTÍCULO 8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL PRECIO PAGADO 

8.1. SI EL DESTINATARIO DE LA CONSULTA ES UN CONSUMIDOR 

8.1.1. Directiva de los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) reconoce un derecho de retractación / retirada del consumidor de 14 días. Durante ese periodo, el consumidor tiene el derecho a ser reembolsado si así lo desea (y sin indicar el motivo). 

8.1.2. Excepción. El derecho de retirada se excluirá después de la implementación completa del servicio, porque en todos casos, el desempeño no puede comenzar sin el consentimiento previo explícito del consumidor y la declaración del consumidor que perderá su derecho de desistimiento una vez que el operador haya completado el acuerdo.

8.2. SI EL DESTINATARIO DE LA CONSULTA ES UN PROFESIONAL EN EL SENTIDO DEL ARTÍCULO 2 DE LOS PRESENTES CGU.

El Cliente o el Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último no dispondrá de un plazo de 14 días para desistir del contrato de prestación de servicios que lo vincula al Abogado y obtener el reembolso íntegro del precio total que ha pagado (honorarios, tasas e impuestos). El Cliente o el Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último podrá, no obstante, dirigirse directa y exclusivamente al abogado para solicitarle la rescisión del contrato, pero los gastos y honorarios razonables podrán no obstante ser facturados por las prestaciones ya realizadas en el marco de la realización de la Consulta encargada (p.ej. la toma de conocimiento de la cuestión, las investigaciones, o la redacción parcial de una respuesta escrita, etc.).

ARTÍCULO 9. CONTRATO ABOGADO-CLIENTE

OSA ofrece una plataforma informática en línea y herramientas que permiten a los usuarios y a los clientes ponerse en contacto con un abogado.

El contrato entre el Abogado y el Cliente se forma a partir de la confirmación por correo electrónico del pedido.

La Sociedad no es parte en el contrato que vincula al Abogado con su Cliente. Así, los contratos se celebran directamente entre el Cliente y el Abogado.

La Corporación no incurrirá en ningún caso en responsabilidad en virtud de la relación contractual entre el Cliente y el Abogado, y en particular en relación con la formación, la ejecución o la terminación del contrato, y no ofrece ninguna garantía al respecto.

En particular, en caso de incumplimiento contractual del Abogado, el Cliente o el Usuario que haya efectuado el pedido por cuenta de este último deberá actuar directamente contra él, el Sitio o la Sociedad que no puedan ser impugnados por ningún motivo.

A menos que la ley disponga otra cosa, el contrato abogado-cliente estará sujeto al Derecho nacional del país del Colegio de Abogados informado por el Abogado en el momento del pedido y todo litigio relativo al contrato abogado-cliente será llevado exclusivamente ante los tribunales competentes de este país.

ARTÍCULO 10. CONTENIDOS DIFUNDIDOS POR OSA

La Sociedad es titular de los derechos de propiedad intelectual de la estructura general del Sitio web OSA, sus contenidos y la marca OSA.

Toda reproducción no autorizada de sus marcas, logotipos y signos distintivos constituye una infracción punible con sanciones civiles y penales.

En particular, toda representación, reproducción, modificación o, más generalmente, cualquier explotación total o parcial del Sitio, de su contenido o de sus servicios, de su marca, de sus logotipos, nombres comerciales, siglas, nombres de dominio, sin la autorización previa y expresa de la Sociedad, está estrictamente prohibida; cualquiera que sea el soporte y el procedimiento utilizado.

ARTÍCULO 11. RECOPILACIÓN DE DATOS Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1 DATOS PERSONALES

Para que el Usuario y el Cliente puedan acceder a las ventajas de OSA y a la Consulta de un Abogado, la Sociedad debe recopilar y procesar los siguientes datos relativos a los Usuarios/Clientes en nombre de estos últimos:

-apellidos, nombre, fecha y lugar de nacimiento;
-la dirección postal;
-el número de teléfono fijo y móvil;
-la dirección de correo electrónico;
-la dirección IP;
-el identificador de Skype;
- en su caso, la información relativa a la sociedad beneficiaria de la consulta encargada (domicilio social, n° de empresa, IVA, etc.) y la persona de contacto a tal efecto, así como un cuestionario completado para el encargo de un servicio jurídico personalizado.

El responsable del procesamiento de los datos recogidos en el sitio web Online Solution Attorney es Online Solution Attorney, Sociedad privada de responsabilidad limitada inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Bruselas con el número BE 653.770.793 y cuyo número de IVA intracomunitario es BE 653.770.793 y su domicilio social en 86 Avenue Michel Ange 1000 Bruxelles (Bélgica).

A partir del 28 de mayo de 2018, el delegado de protección de datos es Cynthia charlier, abogado en el Colegio de Abogados de Bruselas, su oficina se encuentra en la 86 Avenida Michel Ange, en 1000 Bruselas (Bélgica).

La finalidad de los tratamientos es garantizar la explotación y el desarrollo de herramientas técnicas que permitan favorecer la desmaterialización de los intercambios entre abogados y clientes, incluido el pedido de servicios jurídicos en línea. De conformidad con el artículo 6, f del GDPR, el tratamiento de los datos recogidos durante las inscripciones en el sitio Online Solution Attorney es necesario para los intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento, siempre que el objetivo del tratamiento sea: prevenir el fraude o garantizar la seguridad del sitio web Online Solution Attorney y de la información de sus sistemas informáticos.

En cuanto a los datos que deben recogerse en el cuestionario del pedido que puedan revestir un carácter sensible según el RGPD, se solicitará previamente el consentimiento de la parte interesada de conformidad con el artículo 6,a del RGPD. La parte interesada conservará su derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

La duración de la conservación de los datos personales de inscripción se determina a discreción del propio usuario/abogado a través de su interfaz de gestión de usuario/abogado. En el caso de los datos sensibles contenidos en el cuestionario del pedido, éstos se eliminarán automáticamente en un plazo de 40 días a partir del día del pedido correspondiente.

Los siguientes datos se conservarán por un período determinado, como se indica a continuación:

-Gestión de las cuentas de usuario y de los pedidos: datos relativos a las personas que desean encargar servicios jurídicos y pedidos efectuados hasta la solicitud de baja;
-Gestión de los servicios: datos relativos a los servicios encargados: 40 días a partir de la fecha de la orden de compra;
-Gestión de las cuentas de los Abogados: duración de la activación de la cuenta;
-Gestión del Directorio Nacional de Abogados: actualización diaria;
-Análisis y medición de la asistencia al sitio: 15 meses como máximo a partir del depósito.

Todo usuario/abogado tendrá derecho de acceso, rectificación y supresión de la información que le afecte. El abogado que desee ejercer este derecho y obtener información sobre él, puede visitar la página de gestión de su perfil de Usuario/Abogado en el sitio Online Solution Attorney o dirigirse a info@onlinesolutionattorney.be mencionando su identidad (apellido, nombre, dirección postal y correo electrónico) y adjuntando una copia de su documento de identidad).

Los datos no se transfieren fuera de la UE.

Todo usuario/abogado tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, a saber:

L’Autorité de Protection des Données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Tel. +32 2 274 48 00
Fax +32 2 274 48 10
e-mail: commission@privacycommission.be
Website: http://www.privacycommission.be/

11.2 INFORMACIÓN SOBRE LA SEGURIDAD DE LOS DATOS

Todos los datos recogidos en el sitio web se almacenan en centros de datos situados exclusivamente en Francia. La confidencialidad y la integridad de los datos se garantizan mediante un certificado de autenticación y un protocolo de seguridad HTTPS con un algoritmo de cifrado de 2048 bits.

11.3 COOKIES Y LAS REDES SOCIALES

Las cookies informáticas son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten hacer más agradable su visita, y le permiten conectarse al Sitio.El Sitio utiliza varias cookies:

(1) Cuenta Usuario.Estas cookies registran un identificador único que permite mantener la conexión del Usuario al Sitio. Estas cookies no contienen información nominativa directa.

(2) La seguridad. Además de los análisis de seguridad de los servidores, el sitio web utiliza cookies para mejorar la seguridad e identificar posibles comportamientos maliciosos.

(3) Navigation.Estas cookies permiten la personalización del contenido que se muestra especialmente para cada Usuario.Por ejemplo: mostrar una página de explicación en una primera visita de un servicio; guardar preferencias de visualización o clasificación; etc.

(4) analítica. OSA utiliza Google analytics, un servicio web analítico proporcionado por Google, Inc. (‘Google'). Google analytics utiliza cookies (archivos de texto almacenados en su ordenador) para ayudar a los operadores del sitio web a analizar el uso que hacen de ellos los usuarios. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web (incluida su dirección IP) se transmitirá a Google, que la almacenará en sus servidores ubicados en los Estados Unidos. Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, elaborar informes sobre la actividad del sitio web destinada a los operadores del sitio web y prestar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de internet. Google también puede transmitir esa información a terceros si la ley lo obliga a hacerlo o si esos terceros tratan la información en nombre de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato de Google. Al utilizar este sitio web, usted aprueba el tratamiento de sus datos por Google de la manera y con los fines especificados anteriormente.

Estas cookies no contienen ninguna información nominal.

Puede rechazar el uso de cookies:

Internet Explorer
http://windows.microsoft.com/en-GB/internet-explorer/delete-manage-cookies

Firefox:
https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences 
https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored

Google Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

Safari:
http://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Se informa al Usuario de que, si decide bloquear todas las cookies, es probable que algunas funciones del Sitio no funcionen.

Por último, el Sitio OSA ofrece la posibilidad de compartir contenidos en redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,…). Estas redes sociales pueden depositar, independientemente del Sitio, cookies cuyo uso les es propio y OSA es extranjera. Con el fin de respetar las disposiciones jurídicas relativas a la protección de la vida privada, el Sitio Web bloquea previamente y por defecto las cookies que podrían ser depositadas por las redes sociales u otros sitios de terceros.

11.4 ZENDESK

Se hace uso de este servicio para la gestión de los clientes y usarios. Zendesk proporciona un sistema para rastrear, priorizar y resolver las solicitudes de asistencia al cliente a través de múltiples canales, llevando la información del cliente y las interacciones en un solo lugar. La compañía operativa del Zendesk es Zendesk Inc., 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103-1612, USA. Si decide ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, su información personal será transmitida automáticamente a Zendesk. Al utilizar nuestros canales de servicio al cliente, usted acepta la transmisión de la información personal necesaria para responder a su solicitud de servicio. La información personal intercambiada con Zendesk es su nombre, dirección de e-mail y cualquier información adicional que usted elija proporcionar como parte de su solicitud de servicio. La base legal para utilizar Zendesk para nuestro servicio al cliente es un acuerdo de procesamiento de datos de conformidad con el art. 6(1)(b) GDPR. Para obtener más información sobre el procesamiento de datos de Zendesk, consulte la Política de privacidad de Zendesk en www.zendesk.com/company/privacy.

ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDADES

12.1 DISPOSICIONES GENERALES

De conformidad con las condiciones generales de utilización del sitio web Online Solution Attorney y las normas jurídicas y deontológicas aplicables, cada abogado seguirá siendo el único responsable de las consecuencias perjudiciales en relación con las menciones sobre su perfil o las notas jurídicas publicadas a su nombre en el sitio web Online Solution Attorney o también con los servicios jurídicos que le hayan prestado ordenados por los usuarios de la plataforma.

El abogado que preste servicios jurídicos en línea deberá, como mínimo:

-Identificarse a sí mismo;
-Facilítese información sobre su ubicación (dirección profesional) y los elementos que permitan localizarlo (teléfono, n° fax, dirección de correo electrónico);
-Especificar la estructura de ejercicio a la que pertenece;
-Mencionar al menos un colegio de abogados.

La Sociedad tiene una obligación de medios frente a los Usuarios y Abogados.

La Sociedad está haciendo todo lo posible para garantizar el acceso continuo a las ventajas y herramientas ofrecidas en el sitio OSA.

Sin embargo, no ofrece ninguna garantía de continuidad de estas ventajas, ya que su suministro puede depender en particular de terceros (por ejemplo, proveedor de acceso, hospedador, proveedor de energía).

Por consiguiente, OSA no puede incurrir en responsabilidad por los perjuicios resultantes de la imposibilidad de acceso temporal o definitivo a las ventajas ofrecidas por el Sitio.

Asimismo, la Sociedad se reserva la posibilidad de interrumpir temporalmente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento, actualización o cualquier otro motivo, sin información previa de los Usuarios y Abogados y sin derecho a indemnización.

El sitio web puede incluir notas jurídicas de abogados y enlaces a sitios web de terceros, como abogados u órdenes. La Corporación no incurrirá en responsabilidad en ningún caso cuando el contenido de dichas notas y sitios web de terceros contravenga las disposiciones legales o reglamentarias vigentes.

En cualquier caso, la responsabilidad de OSA no podrá ser comprometida si se impide o retrasa el cumplimiento de una de las obligaciones por causa de fuerza mayor, y, en particular, en caso de interrupción o mal funcionamiento de las redes de telecomunicaciones o de energía, de incendio, de catástrofe natural.

12.2 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD EN LA RELACIÓN ENTRE EL ABOGADO Y SU CLIENTE

OSA ofrece una plataforma informática en línea y herramientas que permiten a los usuarios ponerse en contacto con un Abogado.

La responsabilidad de OSA no podrá ser en modo alguno comprometida por las consecuencias perjudiciales que puedan derivarse de la no aceptación de la solicitud de consultas por parte de los Abogados y del reembolso de las mismas, salvo aplicación del párrafo 3 del artículo 8, punto 8.1, §1 de las presentes CGU.

OSA no es parte en el contrato que vincula al Abogado con su Cliente. Así, las transacciones se efectúan directamente entre el Abogado y su Cliente.

Por consiguiente, en ningún caso el Cliente podrá recurrir contra la Sociedad o invocarla como garantía en el caso de una solicitud amistosa o judicial contra o por iniciativa de un Abogado, por motivo alguno.

El Usuario no podrá en ningún caso exigir responsabilidad a la Sociedad en los siguientes casos:

• incompatibilidad del equipo, del sistema operativo del Usuario con las herramientas propuestas por el Sitio;
• Utilización no conforme de un instrumento propuesto en el sitio web;
• Uso fraudulento por un tercero de la cuenta de usuario;
• Descargar un archivo del Sitio o de un envío de un Abogado que lleve un virus, o cualquier otro elemento que pueda dañar el hardware del Usuario.

De manera general, el Usuario es responsable de la conservación de sus datos, de su material y de su protección contra cualquier elemento que pueda dañarlo.

De manera más general, el Usuario es el único responsable de los daños de cualquier naturaleza que pueda causar a terceros con motivo de la utilización de las herramientas y consultas propuestas por el Sitio.

El Usuario se compromete irrevocablemente a reconocer y garantizar a la Sociedad de toda solicitud amistosa o judicial formulada por otro Usuario o por un Abogado, y que resulte de un incumplimiento por parte del Usuario de una de sus obligaciones derivadas de las presentes CGU, o de un incumplimiento de las leyes y reglamentos.

ARTÍCULO 13. DISPOSICIONES GENERALES

13.1 EXPLOTACIÓN DEL SITIO. 

La Sociedad podrá poner fin a la explotación del Sitio, por cualquier motivo, sin que ningún Usuario pueda presentar ninguna solicitud de este tipo a la Sociedad, amistosa o judicial.

OSA también puede modificar el contenido del sitio web y las consultas propuestas, así como las modalidades de funcionamiento del sitio, sin previo aviso y sin que pueda incurrir en responsabilidad alguna.

13.2 NULIDAD PARCIAL DE LAS CONDICIONES GENERALES 

Los títulos de las presentes CGU tienen como único objetivo facilitar la lectura del texto. Toda cláusula de las presentes CGU que sea declarada nula por un órgano jurisdiccional no podrá en ningún caso afectar a las demás disposiciones de las presentes CGU ni afectar a su validez en su conjunto.

13.3 LITIGIOS – COMPETENCIA Y LEY APLICABLE. 

A menos que la Ley disponga otra cosa, toda controversia relativa a las presentes CGU será competencia exclusiva de los tribunales del lugar del domicilio social de OSA, incluso en caso de recurso de garantía o de pluralidad de demandados. El derecho aplicable a todo litigio es el derecho belga.